WhatsApp is een applicatie op je smartphone waarmee je snel en gemakkelijk een persoon of groep kunt bereiken. Deze app wordt wereldwijd enorm intensief gebruikt door miljarden mensen. Ook in Nederland zijn er al meerdere miljoenen gebruikers en dit aantal neemt alleen maar toe. Smartphones hebben de toekomst en de nieuwe digitale generatie groeit op met deze apparaten en alle mogelijkheden die daarbij komen. WhatsApp kan ook zakelijk worden ingezet en kan meerdere doelen binnen het bedrijf dienen. Zo kan WhatsApp gebruikt worden voor de communicatie binnen het bedrijf of voor marketingdoeleinden, maar het grootste voordeel kan het bieden op het gebied van klantenservice.
De klantenservice verbeteren
Veel bedrijven laten kansen liggen wat betreft de klantenservice en dit kan negatieve gevolgen met zich meebrengen. Consumenten hebben in de meeste gevallen niet echt een goed beeld van de klantenservice algemeen en koppelen dit dan ook aan veel tijd en moeite. Met de WhatsApp klantenservice is het mogelijk om de klanten op een frisse en innovatieve manier te bereiken. Als een klant een klacht, vraag of probleem heeft kan hij of binnen enkele seconden het bedrijf contacten. Dit is voor de klant natuurlijk een fijne manier van communiceren, daarnaast is WhatsApp ook een persoonlijke en leuke manier van contact tussen het bedrijf en de klant. Zo kan de klant op elk moment van de dag het bedrijf gemakkelijk bereiken. Tevens biedt WhatsApp veel functies aan, denk aan het versturen van: foto’s, video’s, tekstberichten, locaties, contacten en andere bestanden. Dit maakt het kanaal ontzettend geschikt om te gebruiken als WhatsApp klantenservice. Een klant die bijvoorbeeld een probleem heeft of klacht kan ook gemakkelijk een foto maken van het product en zo is dit voor beide partijen duidelijk. Naast het gemakkelijk en duidelijk communiceren met de klanten, kan je ook veel informatie uit de klanten halen. Zo zal je sneller een berichtje ontvangen van een klant met een klacht of juist met een positief bericht. Zo kan je de concurrentie voorzijn en dus veel belangrijke informatie winnen, die je gelijk kan gebruiken om zo nog beter aan de wensen van klanten te voldoen.
